Remboursements

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 (version 2026-09-24). Cette page s'applique aux Packages payants (ensembles de Checks) achetés via ResumeCaliper. Elle ne remplace pas les Conditions de Service ; en cas de conflit, les Conditions et la législation obligatoire sur la consommation prévalent. Lorsque cette page est traduite, la version anglaise prévaut en cas de doute, sauf si la loi de votre pays exige le contraire.

1. Pourquoi cette page existe

Avant de payer, ResumeCaliper doit vous informer clairement :

• que les Checks numériques commencent dès que vous les exécutez ;
• qu'au moment du paiement, vous demandez expressément une exécution immédiate et reconnaissez que vous perdez le droit de rétractation de 14 jours pour cet achat de Package (Directive 2011/83/EU ; TRLGDCU espagnol), via la case à cocher requise ;
• quand un remboursement peut encore s'appliquer (pannes techniques, manquement de ResumeCaliper, réduction matérielle d'un Package, ou loi obligatoire) ;
• comment les Checks non utilisés sont valorisés si un remboursement monétaire des crédits restants est dû.

Ces règles se trouvent dans Conditions §8. Cette page Remboursements regroupe la même information en un seul endroit, liée à la facturation et au pied de page du site. Les Checks gratuits ne sont pas des achats payants et sont en dehors de cette page.

Un document de remboursement séparé n'est pas un substitut aux Conditions — c'est ainsi que ResumeCaliper les présente clairement. Étant donné que le droit de rétractation est renoncé lors de l'achat lorsque vous cochez la case, cette page n'est pas une "politique de retour" de 14 jours ; elle explique les remboursements qui restent pertinents après cette renonciation.

2. Ce que vous pouvez acheter

Les Packages (par exemple Trial — le pack de base — ou Mensuel) vous donnent un certain nombre de Checks valables pendant une période déterminée. Les prix, le nombre de Checks et la validité sont indiqués sur Tarification et dans l'application lors du paiement. Les prix affichés excluent la TVA ; lorsque la TVA doit être facturée, Stripe Checkout affiche le total incluant la taxe avant que vous confirmiez. Les paiements sont traités par Stripe ; ResumeCaliper ne stocke jamais votre numéro de carte complet.

3. Démarrage immédiat et perte du droit de rétractation de 14 jours

Un Check est un service numérique effectué lorsque vous exécutez une analyse. Avant le paiement, l'application exige que vous cochiez une case confirmant que vous :

1. demandez expressément que le Service commence pendant la période de rétractation ; et
2. reconnaissez que vous perdez le droit de rétractation de 14 jours pour cet achat de Package une fois que vous confirmez.

Sans cette reconnaissance, ResumeCaliper ne peut pas commencer le Service payant tant que la période de rétractation n'est pas écoulée.

Situation	Que se passe-t-il
Vous avez confirmé la case à cocher lors du paiement (achat normal)	Le droit de rétractation de 14 jours pour ce Package ne s'applique pas (renonciation). Le cadre "retours / droit de rétractation de 14 jours" de cette page n'est donc pas le chemin principal de remboursement.
Vous n'avez jamais confirmé la case à cocher	ResumeCaliper ne commencera pas le Service payant tant que la période de rétractation n'est pas écoulée
La loi obligatoire sur la consommation exige toujours un recours dans votre pays	ResumeCaliper s'y conforme ; contactez [email protected]. La formule de crédit non utilisé au point 4 s'applique à tout remboursement monétaire des Checks restants

4. Comment les remboursements de crédits non utilisés sont calculés

Lorsqu'un remboursement monétaire des Checks non utilisés est dû en vertu des Conditions (par exemple réduction matérielle d'un Package par ResumeCaliper, résiliation causée par un manquement de ResumeCaliper, ou lorsque la loi obligatoire l'exige), le remboursement est :

Prix du Package payé − (Checks utilisés × prix de base par Check), jamais inférieur à zéro

où :

• Checks utilisés = Checks déjà consommés de ce Package au moment du remboursement ; et
• prix de base par Check = le prix de liste du Package de base (Trial) pour votre région et votre devise, divisé par le nombre de Checks dans ce Package Trial (comme indiqué sur Tarification / dans la facturation au moment de l'achat).

Étant donné que les Checks utilisés sont valorisés au prix unitaire Trial et soustraits de ce que vous avez payé, le remboursement n'est jamais négatif et ne dépasse donc jamais le montant que vous avez payé pour ce Package (hors toute taxe séparément indiquée que Stripe a collectée et doit reverser selon ses propres règles). Les Checks non utilisés qui expirent à la fin de la période de validité du Package ne sont pas remboursés.

Exemple (illustratif). Si vous avez payé pour un Package et que vous avez utilisé certains Checks, chaque Check utilisé est valorisé au prix par Check Trial et déduit du prix du Package que vous avez payé ; vous recevez le reste (ou zéro si les Checks utilisés à ce prix unitaire épuisent ce que vous avez payé).

5. Autres situations de remboursement

Situation	Que se passe-t-il
Panne technique d'un Check (faute de ResumeCaliper ; l'analyse ne se termine pas)	Le Check est rendu automatiquement à votre compte ou sur demande — vous ne serez pas facturé pour un échec d'exécution. Il s'agit d'une restauration de crédit, pas d'un remboursement par carte, sauf si l'ensemble du Package est annulé en vertu des sections 4 ou 6.
Checks non utilisés expirent à la fin de la période de validité du Package	Pas de remboursement
Utilisation abusive (Conditions d'utilisation acceptable)	Les crédits consommés par abus ne sont pas remboursés
Vous n'êtes pas d'accord avec un score ou un brouillon d'IA	Ce n'est pas un manque de conformité en soi (Conditions §9) ; examinez les résultats avant de les utiliser
ResumeCaliper réduit matériellement ce qu'un Package actuel offre	Les consommateurs peuvent mettre fin au contrat et recevoir un remboursement des Checks non utilisés calculé comme au point 4 (Conditions §13)
ResumeCaliper résilie votre compte en raison de son manquement	Les Checks non utilisés sont remboursés comme au point 4 (Conditions §13)

6. Comment demander un remboursement

1. Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte (ou utilisez Contact).
2. Indiquez que vous demandez un remboursement pour votre Package ; incluez la date d'achat approximative et, si vous l'avez, le reçu Stripe ou la référence de paiement.
3. ResumeCaliper confirme et traite les remboursements éligibles comme l'exigent les Conditions et la loi obligatoire (même méthode de paiement où un remboursement par carte est dû).

Les rétrofacturations via votre banque restent disponibles si votre fournisseur de paiement le permet ; contactez d'abord ResumeCaliper afin que le problème puisse être résolu plus rapidement.

7. Acheteurs non-UE / non-consommateurs

Si vous n'êtes pas un consommateur de l'UE/EEE, les règles de rétractation légales peuvent différer. ResumeCaliper gère toujours les pannes techniques comme au point 5. Tout remboursement de bonne volonté est à la discrétion de ResumeCaliper, sauf si votre loi locale obligatoire en dispose autrement. Lorsqu'un remboursement monétaire des Checks non utilisés est accordé, la formule du point 4 s'applique. La loi applicable et les protections des consommateurs sont énoncées dans les Conditions.

8. Documents connexes

• Conditions de Service — contrat complet, y compris §8 (démarrage immédiat / renonciation au droit de rétractation) et la formule de crédit non utilisé
• Politique de Confidentialité — comment ResumeCaliper traite les données de paiement et de compte
• Avis légal — identité de l'opérateur (LSSI-CE)
• Tarification — Packages actuels (prix de liste hors TVA)

9. Contact

Arseniy Rusentsov — Placa Catalana 1, 1-4, 08032 Barcelona, Spain — NIF Z0402379E — [email protected] — Contact.